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FAQ

Le produit que je veux commander n'est pas disponible.


Nos collections sont saisonnières, elles sont donc sur le site jusqu'à épuisement des stocks.
Des réassorts sont possibles mais pas automatiques.
Les réassorts sont annoncés sur nos réseaux sociaux
twitter : @equipageoff
insta : @equipageoff




Puis-je modifier ma commande ?


Une fois la commande validée et payée, il est impossible de la modifier.




Que faire si ma commande n’est pas encore arrivée ?


Les colis sont livrés sous 31 jours. Si votre commande n'est pas encore arrivée au dela de ce delai, contactez nous via l'onglet "Contact" du site avec votre soucis et votre numéro de commande.




Comment retourner un article qui ne convient pas ?


Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner sous 14 jours. Les articles doivent nous être renvoyés dans un état permettant la remise en vente de ceux-ci. C’est à dire sous leur packaging d’origine, sans tâches ni traces d’usure, n’avoir ni été lavés ni portés (sauf essayage).




Combien de temps ai-je pour retourner un article ?


Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner sous 14 jours.




Dois-je payer pour retourner des articles ?


Oui, si vous souhaitez retourner un article qui ne vous convient pas, l’envoi des retours ou échanges se font à votre charge.


Dans le cas d’une erreur de préparation de notre part ou d’un défaut de qualité, les frais de renvoi vous seront remboursés à hauteur de 12,00€.





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